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房地产行业销售部置业顾问客户咨询接待手册

第一章客户接待与破冰

第一节预约与抵达礼仪

1.1预约与抵达礼仪

客户预约的渠道必须严格限定为官方CRM系统或公司统一认证的线上表单，严禁通过、短信或非官方渠道私下联系置业顾问，以确保客户信息的真实性和可追溯性，避免因信息泄露引发合规风险。抵达售楼部时，客户应提前15分钟到达指定接待区，保持着装得体（建议商务休闲装），面带微笑，主动出示预约码或身份证明，并第一时间向前台接待员清晰报出客户姓氏及大致购房意向区域，展现专业素养。

前台接待员需在客户到达后3分钟内完成身份核验与资料录入，若客户未携带预约码，需立即启动“口头确认