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保险公司服务创新策略分析

摘要：1980年，我国恢复了己经停办20年保险业务，在近39年的发展

程中，保险行业迅速发展，尽管，我国保险价格水平非常低，但是保险行业市场

潜力广阔。自我国加入世贸组织之后，保险行业也全面开放，外资保险公司纷纷

进入中国市场。然而，我国保险行业的保险产品的同质化问题严重，使得保险公

司面临着非常大的挑战。结合目前市场发展情况，企业为了能够更好的生存，传

统的价格战已难以实现更大的发展，而保险服务创新则具有更为重要的意义。本

文通分析保险服务创新的内容，阐述了保险服务创新对保险业的作用机制，最

后总结了我国保险公司服务创新存在的问题，并重点从积极更新营销管理理念、

做好整体的服务流程、加大创新投入和提供多元化的保险产品四个方面对我国保

险业的服务营销策略提出几点建议。

关键词：保险公司；服务管理；创新

目录

引言3

一、保险服务创新理论基础3

（一）保险服务创新概念3

（二）保险服务创新的内容4

1、服务理念创新4

2、保险产品创新4

3、服务形式创新5