保险公司基础服务规范.pdfVIP

共享知识分享快乐

河南省人身保险公司基础服务规范

第一章总则

第一条为有效防范销售误导，切实提升河南省人身保

险公司服务质量，保护投保人、被保险人及受益人的合法权

益，树立保险业的良好形象，特制定本服务规范。

第二条河南省辖内所有人身保险公司及从业人员，以

及委托专、兼业代理机构的代理业务均应遵守本服务规范。

第三条河南省人身保险公司人身保险产品的销售、承

保、回访、保全、理赔等业务活动，应当符合本服务规范的

要求。

第二章基本服务规范

第四条保险公司营业场所外部应当交通便利，店面、

店侧或者店前应有便于客户寻觅的公司形象标志，营业场所

内部应当整洁、璀璨、肃静、通风，方便客户上门办理保

险业务。

第五条保险公司营业场所柜台后应当设置有公司统

一标志的背景墙，柜面各岗位区域应有明确的岗位指示牌，

对服务的内容、流程、公司和行业协会的投诉电话及《人身

保险投保提示书基准内容