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二手房店铺管理制度

一、店铺经营的基石：理念与准则

本店铺致力于为客户提供专业、高效、诚信的二手房交易服务，打造区域内值得信赖的房产服务品牌。所有员工须以“客户至上、诚信为本、专业规范、协作共赢”为核心价值观，严格遵守国家法律法规及行业规范，维护店铺及行业声誉。

二、人员行为规范：塑造专业形象

（一）仪容仪表与职业素养

员工应保持整洁、得体的职业形象，着装统一规范（如有规定），展现积极向上的精神面貌。接待客户时，应主动热情、微笑服务，使用礼貌用语，耐心倾听客户需求，不与客户发生争执。

（二）职业道德与行为准则

1.诚信为本：严禁提供虚假房源信息、隐瞒房屋重要瑕疵或误导客户，确保所有交易信息的真实性与准确性。

2.保守秘密：严格遵守客户信息保密制度，不得泄露客户个人信息、交易意向及店铺商业机密。

3.廉洁自律：不得利用职务之便谋取私利，如索要或收受客户回扣、私自收取中介费等。

4.公平竞争：尊重同行，不得以不正当手段争抢客户或房源，维护健康的市场秩序。

（三）考勤与纪律

员工应遵守店铺规定的作息时间，按时上下班，不无故缺勤、迟到、早退。工作时间内专注于本职工作，不从事与工作无关的活动。

三、业务操作规范：确保交易顺畅

（一）房源信息管理

1.房源开发：积极拓展房源渠道，确保房源信息来源合法。

2.信息核实：对收集到的房源信息，必须实地勘查，核实房屋产权状