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养老护理服务评估制度

第一章总则

第一条为有效防控养老护理服务领域的专项风险，规范服务流程，提升服务质量，保障服务对象的合法权益，同时满足行业监管要求，促进企业可持续发展，特制定本制度。通过建立健全养老护理服务评估体系，强化风险识别与管控，确保服务活动的合规性与专业性，本制度旨在构建系统化、标准化的服务管理体系，为企业养老护理业务的健康发展提供制度保障。

第二条本制度适用于公司所有部门、下属单位及全体员工，涵盖养老护理服务的全流程管理，包括服务需求评估、服务计划制定、服务实施监督、服务效果评价等环节。具体适用范围包括但不限于：养老机构运营管理、居家养老服务项目、社区养老支持服务以及与第三方合作的服务模式。所有参与养老护理服务的相关人员均需严格遵守本制度规定，确保服务活动的合法性、安全性与有效性。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）“养老护理服务专项管理”指企业为实现养老护理服务目标，对服务流程、风险防控、合规运营等进行的系统性管理活动，包括制度制定、流程优化、风险识别、绩效考核等全链条管理。

（二）“专项风险”指在养老护理服务过程中可能引发服务中断、安全事故、法律纠纷或声誉损害的风险事件，如服务对象人身安全风险、服务质量不达标风险、信息泄露风险等。

（三）“XX合规”指养老护理服务必须符合国家法律法规、行业标准及企业内部管理规范，确保服务活动的合