（共80页PPT）ISO0基础培训.pptxVIP

;目录;信息化建设的几个阶段;IT运维的现状;像制造产品一样生产服务;IT服务管理的定义;IT服务管理的三要素;8;ITSM发展之路;ITILV3服务生命;IT服务管理体系建设前后示意图;体系收益;谁需要IT服务管理;目录;什么是ISO20000？;ISO20000标准的组成;ISO/IEC20000系列标准;ISO20000标准的核心;PDCA－戴明循环;ISO20000体系图;行业惯例－13个管理过程;什么是流程？;23;各版本对比;ISO20000VSITIL;ISO20000VSISO9000;ISO20000VSCMMI;ISO27001的历史发展;ISO27000标准家族;ISO20000VSISO27001;目录;ISO20000体系图;管理体系要求;服务管理的策划和实施;设计和转换新的/变更的服务;服务管理过程;服务交付过程;服务交付过程;39;40;41;服务交付过程;服务交付过程;业务关系过程;业务关系过程;解决过程;解决过程;解决过程;解决过程;控制过程;控制过程;控制过程;控制过程;控制过程;控制过程;流程的分类（ITIL基础知识）;服务支持流程关系;服务提供流程关系;目录;改版的原因;两版的主要区别;目录;ISO20000体系设计的思路;项目实施计划;项目实施计划;项目实施计划;项目实施计划;分阶段流程改进;ISO20000文件体系