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2026年电子商务师资格考试中级客服模拟卷.doc

2026年电子商务师资格考试中级客服模拟卷.doc

    2026年电子商务师资格考试中级客服模拟卷

    姓名：_____?准考证号：_____?得分：______

    一、单选题，(总共10题，每题2分)

    1.以下哪项不属于电子商务客服的主要职责？

    A.解答客户咨询B.处理客户投诉C.进行市场调研D.促成交易达成

    2.当客户对商品质量提出质疑时，客服应首先：

    A.为客户道歉B.了解客户具体看法C.解释商品质量标准D.提出解决方案

    3.在处理客户投诉时，客服应遵循的原则不包括：

    A.快速响应B.推卸责任C.积极解决D.跟进反馈

    4.对于客户的重复问题，客服较好的处理方式是

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