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家电售后服务承诺书

尊敬的用户：

感谢您选购由张某某、郑某某、李某某、王某某、陈某某、赵某某、刘某某、黄某某、周某某、吴某某共同组成的“九星服务联盟”所覆盖的全系列家电产品。自产品到达您手中的那一刻起，我们便与您建立了一份超越买卖的信任契约。为了让这份信任落地生根，我们写下这份长达三千五百余字的承诺书，逐条逐项地告诉您：当产品出现故障、当配件需要更换、当使用产生疑惑、当情绪需要安抚，我们到底会怎么做、多久做完、做到什么程度、做不到如何赔偿。全文没有口号、没有套话，只有可量化、可验证、可追责的硬核条款，请您逐字审阅，并随时对照执行。

第一章服务时效承诺

1.1响应时效

1.1.17×24小时人工通道：无论节假日或凌晨两点，拨打官方服务热线或通过微信小程序“九星小助手”留言，系统30秒内完成工单建档，60秒内分配至具体工程师账号，并同步向用户手机推送含工程师姓名、工号、GPS定位、预计上门时间的短信。

1.1.2超时赔付：若30分钟仍未收到上述短信，用户可点击短信内的“一键赔付”按钮，系统立即先行垫付50元话费至用户手机账户，且不影响后续服务。

1.2上门时效

1.2.1主城区：自工单建档之时起，≤4小时上门；超时每满1小时赔付50元，上限500元。

1.2.2郊区：≤8小时上门；超时每满2小时赔付50元，上限500元。

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