零售业市场部销售员顾客接待服务手册.docxVIP

零售业市场部销售员顾客接待服务手册

第1章

1.1站姿与走姿标准

站姿要求双脚与肩同宽，呈V字形开立，重心均匀分布，膝盖微曲保持弹性；头部正直，目光平视前方约1.5米处，下巴微收，展现自信挺拔的气场；背部挺直，双肩自然下沉并放松，避免耸肩或含胸驼背，双手自然交叠置于腹前或垂于体侧，体现沉稳与专业。走姿强调平稳流畅，步伐大小适中，频率约为每分钟100-110步，切忌大步快走或拖沓小碎步；行走时重心由后脚向前脚依次转移，保持身体平衡，确保每一步落地都平稳有力，避免左右晃动或重心偏移，展现从容不迫的步态。

站立时双手自然交叠置于腹部前方，掌心向上，手指自然舒展，掌心朝向自己，模拟“接物”姿态，既展示专业素养，又避免双手抱胸的防御性动作；目光需保持与视线平齐，眼神坚定，不可游离或频繁上下打量，传递出对顾客服务的专注与尊重。行走过程中需时刻观察周围环境，注意脚下安全，若遇行人或障碍物，应提前减速并侧身避让，保持30厘米以上的安全距离，严禁在公共区域随意奔跑或做出夸张的肢体动作，维护店铺整洁与安全秩序。站姿与走姿需根据场景灵活调整，在接待重要VIP客户时，站姿需更挺拔，步伐更稳健，每分钟步频控制在90步左右，展现尊贵感；在常规接待中，步伐可稍缓，但需保持节奏感，避免忽快忽慢，体现服务的连贯性。

站姿与走姿需配合手势辅助，双手自然摆动幅度不超过45度