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旅游行业销售部导游导游服务手册（执行版）

导游人员职业素养与行为规范手册（执行版）

第一章导游人员职业素养与行为规范

1.1导游人员职业道德准则

导游人员必须严格遵守《中华人民共和国旅游法》及《导游人员管理条例》，以“诚信服务、安全至上”为根本原则，严禁在行程中诱导游客购物或进行自费项目，确保游客合法权益不受侵害。导游人员应秉持“文明旅游”理念，将“八荣八耻”作为日常行为指南，自觉抵制“宰客”行为，坚持“一客一价”公示制度，杜绝暗箱操作和强制消费，维护行业风清气正的形象。

导游人员需具备高度的社会责任感，将游客的安全与健康置于首位，在行程中主动排查隐患，对可能危及游客生命安全的危险情境（如陡坡、水域）必须第一时间采取避险措施并告知游客。导游人员应坚守职业底线，严禁利用职务之便谋取私利，包括收受旅游经营者贿赂、索要小费、泄露游客隐私或向游客推销非本人经营的旅游产品，违者将依法受到行业禁入处罚。导游人员要践行“游客至上”的服务宗旨，尊重不同民族、宗教和地域文化的习俗差异，在接待少数民族游客时，必须主动询问禁忌，使用符合当地文化礼仪的称呼，展现包容与尊重。

导游人员需时刻树立“安全第一”的职业信仰，在讲解过程中若发现游客情绪激动或身体不适，应立即启动应急预案，优先保障游客人身安全，不得因赶工期而牺牲安全底线。

1.2职业形象与仪容仪表要求

导游人员上岗时必须穿