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零售行业门店部店员日常销售操作手册

第1章门店基础规范与形象管理

1.1仪容仪表与着装标准

头发管理要求员工将长发梳理整齐，发尾不过肩，严禁佩戴发夹、发网等饰品；若头发较长，必须佩戴黑色发网并置于耳后，保持发型清爽利落，不得有刘海遮挡眉眼。面部妆容需保持干净自然，禁止浓妆艳抹或佩戴夸张首饰，男士须剃净胡须，女士不得佩戴夸张耳环或项链，指甲修剪整齐并涂无色指甲油，严禁涂有色指甲油。

个人卫生须每日早晚刷牙、洗脸、洗手，保持口腔清新，佩戴工作证时须将口罩拉至下巴下方，严禁将口香糖、烟头、手机等物品带入工作区域。手部护理要求每日进行手部清洁，涂抹护手霜，保持双手干燥洁净，无油渍、无污垢，严禁在操作商品或接触顾客时佩戴手套，防止细菌滋生。鞋袜管理须穿着干净、合脚的鞋子，严禁穿拖鞋、凉鞋或高跟鞋进入卖场，鞋面不得有污渍或破损，袜子需保持干燥，严禁穿着脏袜子接触顾客。

发型与妆容须符合公司统一形象规范，不得佩戴任何夸张饰品，男士发型需修剪整齐，女士不得佩戴假发片或夸张头饰，整体形象需与门店主题色调协调。

1.2工作区域布局与动线规划

商品陈列须遵循“黄金陈列法”，将高毛利、高周转的商品置于视线平视区，确保顾客在行走过程中能第一时间发现并购买，货架间距控制在1.5米以内，方便取拿。动线设计遵循“人货分离”原则，顾客动线与员工动线严格分开，员工通道宽度不小于1.2