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会展行业会展部保洁师会展现场保洁服务手册

第一章总则与标准规范

第一节岗位职责与基本要求

1.1岗位核心定义与职责清单

1.1.1保洁师是会展现场卫生保障的“第一道防线”，其核心职责涵盖从入场签到前的区域巡查，到撤展后的深度清洁，再到会议期间的巡回维护，确保所有公共区域符合国际会展标准。

1.1.2保洁师需严格执行“分区定责”制度，明确划分签到区、接待台、通道、卫生间及会议室等六大功能区域的专属清洁范围，严禁跨区作业或职责重叠导致的推诿。

1.1.3岗位基本要求包含持证上岗（持有有效《特种作业操作证》或相关健康证）、熟悉《会展现场保洁服务规范》及公司《安全操作手册》，并具备快速响应突发事件的应急处理能力。

1.1.4保洁师必须掌握“四不”原则：不损坏展品、不污染文物、不破坏设施、不泄露机密，同时需具备极强的时间管理意识，确保在展会期间实现“零投诉、零事故”的服务目标。

1.1.5职责清单细化包括：每日执行12项基础清洁动作，每小时巡查3次关键区域，每小时清理一次卫生间，每小时检查一次灯光与空调系统，并负责记录《每日保洁巡检表》。

1.1.6保洁师需具备跨部门沟通技巧，能够与安保、餐饮、工程等部门保持信息同步，在发现安全隐患时立即上报并协同处理，确保整个会展流程的顺畅无阻。

1.2着装规范与行为准则

1.2.1着装规范严格要求保洁师在入场时必须穿