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康乐服务员专项题库

一、单选题（只有一个正确答案）

1.康乐服务员应站在客人侧前方，使用双手递接物品，这主要体现了职业礼仪中的哪项要求？

A.保持微笑

B.热情主动

C.端庄大方

D.遵守时间

答案：C

解析：双手递接物品身体微躬，姿态端正，体现了端庄大方的礼仪要求。

2.在高尔夫球馆中，看到球道上有落下的球应如何处理？

A.必须立即捡起归还原主

B.可在不影响他人打球的前提下捡起归还

C.只要不是自己的球就不用管

D.只有看到球童经过时才捡起

答案：B

解析：根据高尔夫规则，在不给他人造成困扰的情况下，球手有权捡起自球道上的球。

3.茶艺服务中，斟茶时“酒满敬人，茶满欺人”主要基于什么考量？

A.茶叶价格昂贵，怕洒出

B.茶水温度高，斟满容易烫伤客人

C.增加倒茶时的声音显得热闹

D.茶叶容量大，需要满杯

答案：B

解析：斟茶七分满，留得三分人情在，同时防止茶水过热烫伤客人。

4.客人在康乐中心自助餐区不小心打翻饮料，服务员应第一时间怎么做？

A.责问客人为何不小心

B.将客人带到一边处理，先清理现场

C.耐心道歉并立即拿抹布清理

D.等待客人自己清理，避免弄脏鞋子

答案：C

解析：第一时间清理现场是服务的基本素养，同时表达歉意。

5.游泳馆救生员发出呼救信号后，现场工作人员应立即执行哪项操