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站务员上岗证(委外)综合理论考试及答案

一、单项选择题（每题1分，共20题）

1.自动售票机的英文简称是？

A.TVMB.BOMC.AGMD.AFC

答案：A

2.乘客持单程票出站时，闸机显示“超时”，正确处理方式是？

A.免费放行B.补收线网最低票价C.补收超时费用D.回收车票并登记

答案：C（按线网最高单程票价补收超时费用）

3.车站非付费区与付费区的分界设备是？

A.安检机B.闸机C.自动扶梯D.客服中心

答案：B

4.火灾发生时，站务员应优先执行的操作是？

A.引导乘客使用电梯逃生B.启动紧急报警装置C.关闭电扶梯电源D.确认火源位置并报告

答案：D（先确认火源并向上级报告，启动应急流程）

5.无障碍电梯的使用权限属于？

A.所有乘客B.携带大件行李乘客C.行动不便特殊乘客D.车站工作人员

答案：C（需由站务员确认乘客为老、幼、病、残、孕等特殊群体后协助使用）

6.单程票的有效乘车时限为？

A.120分钟B.150分钟C.180分钟D.240分钟

答案：C（自进站刷卡起180分钟内有效）

7.乘客丢失“一日票”要求退票，正确处理是？

A.全额退票B.按使用次数退票C.不予退票D.收取5元手续费后退票

答案：C（一日票售出后