2025年房地产行业物业部管家小区清洁操作手册.docxVIP

2025年房地产行业物业部管家小区清洁操作手册

第1章基础规范与职责界定

1.1物业管家岗位核心职责概述

1.1.1管家作为连接业主与物业服务企业的枢纽，核心职责涵盖从日常保洁督导到高端客户关怀的全流程闭环管理。具体而言，需每日晨间核查各楼栋清洁质量，确保无死角、无异味，并依据《物业服务合同》条款，对公共区域设施设备的完好率进行每日巡检，发现隐患即刻上报维修部门。

1.1.2在客户服务维度，管家需建立“一户一档”的业主信息库，精准记录业主的清洁偏好（如是否需深度除螨、特殊过敏源处理等），并定期回访满意度。同时，负责协调业主与物业之间的争议，将业主的报修请求转化为可执行的维修工单