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医院一站式服务中心运行工作汇报

为深入贯彻落实国家卫生健康委关于“改善就医感受提升患者体验”的工作要求，我院于2023年1月正式启动一站式服务中心建设，通过整合分散在门诊、急诊、住院等区域的23项服务功能，构建“一窗受理、一站办结、全程跟踪”的综合服务平台。经过一年运行，中心已成为优化就医流程、提升服务效能的核心枢纽。现将具体运行情况汇报如下：

一、建设背景与目标定位

随着医院门急诊量逐年攀升（2023年门急诊总量达186万人次，同比增长8.7%），传统“分散式”服务模式暴露出流程繁琐、重复排队、信息不通等问题。据2022年患者满意度调查显示，“就诊环节多、跑腿次数多”在不满意因素中占比