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小区搬家车辆损坏公共设施赔偿演练脚本

一、演练概况

1.1演练目的

验证小区物业对搬家车辆损坏公共设施事件的应急处置流程可行性，强化各部门协同联动能力

规范物业工作人员在事件处置中的证据留存、沟通协调、责任认定操作标准

提升物业与业主、搬家公司、第三方机构的纠纷协商效率，明确赔偿执行路径

检验公共设施应急修复的响应速度与质量，最小化事件对小区正常运营的影响

1.2演练基本信息

项目

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演练时间

2024年X月X日9:00-11:30

演练地点

XX小区地下车库入口、物业服务中心一楼大厅、地下车库维修现场

参与单位

XX小区物业服务中心、XX搬家公司、XX财产保险公司、XX资产评估事务所、小区业主代表

核心场景

搬家货车驶入地下车库时，剐蹭消防喷淋管道支架及通道墙面瓷砖，启动全流程赔偿处置

1.3参与人员及角色分工

序号

角色

职责

参演人员

1

演练总指挥

统筹演练全程，下达启动/终止指令，负责整体调度

物业项目经理王XX

2

秩序维护主管

负责现场秩序管控、人员调度、事件初始上报

李强

3

现场秩序维护员

现场警戒、证据初步留存、涉事人员信息登记

张磊、刘军

4

工程维修主管

公共设施损坏程度评估、维修成本核算、应急修复指挥

赵刚

5

工程维修员

现场设施应急处置、损坏部位临时修复

陈明、孙波

6

客服主管

业主沟通协调、赔偿协议拟定、流程进度跟踪

李娜

7

客服专