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2025年房地产行业物业部管家绿化养护手册

第1章基础管理与制度规范

1.1岗位责任体系与职责分工

物业管家作为业主与物业之间的核心纽带，需严格执行“首问负责制”，即无论业主咨询事项是否属于本部门职责，管家必须第一时间受理并负责协调解决，严禁推诿扯皮。在职责分工上，管家需明确划分“前台接待”、“工程维修对接”、“绿化养护巡查”及“业主投诉处理”四大核心模块，确保每一项指令都有明确的交接人和反馈时限。

针对绿化养护中的“补种”、“修剪”、“施肥”等具体作业，管家需作为第一责任人，亲自监督施工方完成作业，并留存至少3张带有时间、地点、工号及照片的作业记录。对于涉及消防、结构安全