ISO 9001- 2026质量管理体系模板文件之6：“以顾客为关注焦点”管理程序（编写-2026A1）.docxVIP

IS09001-2026质量管理体系模板文件之6:

“以顾客为关注焦点”管理程序

(编写-2026A1)

1目的

为落实IS09001:2026《质量管理体系——要求》中5.1.2“以顾客为关注焦点”条款要求，系统应用过程方法与基于风险的思维，构建全周期、闭环式顾客关注管理机制，以确保最高管理者能够展现其在组织持续关注满足顾客要求并且努力超越顾客期望、增强顾客满意方面的领导作用和承诺，确保组织全面识别并持续满足内外部顾客及相关方的明示与隐含要求、适用法律法规要求，有效应对影响产品/服务合格及顾客满意的各类风险与机遇，以实现顾客满意的持续增强，维护并提升组织市场声誉