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2026年窗口单位24小时自助服务衔接题

一、单选题（共5题，每题2分，共10分）

1.某市税务局自助服务区新增了电子发票开具功能，用户需通过身份证和银行卡完成操作。若用户忘记银行卡密码，以下哪种处理方式最符合操作规范？

A.由工作人员协助重置密码并代为操作

B.引导用户前往银行柜台解决，自助区仅支持密码提示服务

C.直接拒绝操作，要求用户次日携带银行卡前往办理

D.提供临时密码协助操作，但需用户次日签字确认

2.某区人社局自助服务机支持社保卡挂失功能，用户操作过程中突然提示“系统维护中，请稍后重试”。根据服务衔接要求，工作人员应如何引导？

A.告知用户系统故障，建议次日再来办理

B.提供人工挂失服务，并记录自助机操作失败原因

C.建议用户前往临近银行网点自助区办理

D.直接关闭自助机，要求用户次日重新排队

3.某市不动产登记中心自助查询机新增了“抵押权查询”功能，但部分老年人操作不熟练。根据衔接要求，以下哪种措施最合理？

A.暂停该功能，待老年人培训后再开放

B.安排工作人员全程协助，并录制操作视频供后续参考

C.仅在服务窗口开放该功能，自助区保留传统查询方式

D.要求用户自行学习操作，自助区不提供任何指导

4.某省政务服务自助终端支持“营业执照电子证照”下载，但用户反馈下载后无法在手机上显示。根据衔