医院回访中心应急预案(3篇).docxVIP

第1篇

一、编制目的

为确保医院回访中心在突发情况下能够迅速、有效地开展回访工作，保障患者及家属的合法权益，提高医疗服务质量，特制定本应急预案。

二、编制依据

1.《中华人民共和国传染病防治法》

2.《中华人民共和国医疗事故处理条例》

3.《医疗机构管理条例》

4.《医院感染管理办法》

5.国家卫生健康委员会相关文件及规定

三、适用范围

本预案适用于医院回访中心在发生突发事件、紧急情况或重大事故时，组织开展回访工作的应急处置。

四、组织机构及职责

1.应急领导小组

（1）组长：医院院长

（2）副组长：分管副院长

（3）成员：回访中心负责人、相关部门负责人

2.应急办公室

（1）主任：回访中心负责人

（2）成员：回访中心工作人员、相关部门工作人员

3.应急处置小组

（1）组长：回访中心负责人

（2）成员：回访中心工作人员、相关部门工作人员

4.职责

（1）应急领导小组负责组织、协调、指挥应急处置工作，确保回访工作顺利进行。

（2）应急办公室负责收集、整理、分析突发事件信息，为应急领导小组提供决策依据。

（3）应急处置小组负责具体实施回访工作，确保回访质量。

五、应急响应程序

1.紧急情况报告

（1）回访中心工作人员在发现突发事件、紧急情况或重大事故时，应立即向应急办公室报告。

（2）应急办公室接到报告后，应立即向应急领导小组报告。

2.应急启动

（1）应急领导小