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大堂经理考试题及详细答案

一、单项选择题（共15题，每题2分，共计30分）

1.客户到店办理业务，发现携带的身份证过期，无法正常办理，此时大堂经理正确的做法是（）

A.直接告知客户无法办理，让客户回去换身份证

B.耐心说明情况，告知客户过期身份证不能办理业务，并提醒客户可办理临时身份证或更新身份证后再来，同时留下客户联系方式，后续可主动提醒业务办理注意事项

C.私下通融，帮客户先办理业务，后续再补传有效身份证

D.让客户找其他同事办理，自己回避

2.大堂内有客户因等待时间过长，情绪激动大声抱怨，影响其他客户，大堂经理首先应（）

A.上前制止客户，告知其不要影响他人

B.