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银行业运营部柜员银行业务操作手册

第一章基础环境与权限管理

第一节办公场所与设备规范

办公环境必须保持整洁有序，严禁在打印机、传真机、路由器等办公设备旁放置水杯、食品或私人物品，所有工作区域需配备符合国家安全标准的防静电地板及防鼠板，并张贴醒目的禁止吸烟标识。个人电脑（PC）必须安装防病毒软件并定期更新病毒库，严禁连接非授权的无线热点，所有外接U盘、移动硬盘等存储介质需经过生物识别或双因素认证方可接入，且严禁连接公共Wi-Fi进行核心业务数据传输。

显示器屏幕需开启护眼模式并设置防蓝光功能，键盘与鼠标需保持清洁无指纹，严禁在办公桌上直接放置饮料瓶或食物残渣，下班前必须清理桌面垃圾并关闭非必要设备电源。办公区域需配备独立电源插座，严禁使用移动电源或充电宝作为主要供电设备，UPS不间断电源需保持满电状态并每月进行一次电池健康度检测，确保断电后设备能维持正常运行至少30分钟。打印区域需安装防喷溅喷淋装置和自动落灰装置，纸张需按类别分类存放，严禁将打印出的涉密文件随意丢弃，涉密文件需使用专用加密打印机输出并立即移交至安全办公区。

设备使用完毕后，操作员需执行“设备归位”动作，包括关闭显示器、拔掉非必要外设、清理桌面杂物并确认系统无异常弹窗，确保设备处于待命或关机状态，严禁设备带病运行或超负荷工作。

第二节身份识别与密码管理

柜员上岗前必须通过人脸识别