“4.2 理解相关方的需求和期望” 过程基于 SIPOC 十五步分析、确定过程的理解与应用说明表【编制-2026A1】.docx

1509001-2026标准之“4.2理解相关方的需求和期望”过程基于SIPOC十五步分析、确定过程的理解与应用说明表【-2026A1】

步骤

确定项目

4.2理解相关方的需求和期望过程目的和意图

“4.2理解相关方的需求和期望”过程实施控制要点描述

01

体系中的作用

为质量管理体系提供战略性输入，系统识

别、理解并转化内外部相关方的需求和期望，融入动态响应与风险机遇思维，明确要

求属性与体系适配逻辑，确保体系持续适宜、充分、有效，支撑质量目标设定、风险识别、资源配置及共赢关系建设，实现组织持续成功。

(1)功能定位：本过程属于核心的管理过程，是质量管理体系策划、运行和持