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养老服务评估制度

第一章总则

第一条为加强养老服务业务的风险防控，规范服务评估流程，提升服务质量与效率，保障老年人权益，防范运营风险，促进公司养老服务业务健康可持续发展，结合企业实际情况，特制定本制度。本制度旨在通过明确管理职责、优化运行机制、强化保障措施，构建专业化、标准化、规范化的养老服务评估体系，确保评估工作的科学性、客观性与公正性，防范系统性风险与操作风险。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属单位及全体员工，涵盖养老服务业务的各个环节，包括但不限于服务需求评估、能力评估、风险评估、服务质量评估、满意度评估等，以及相关评估工具的制定、使用、监督与改进。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）养老服务评估专项管理：指公司针对养老服务业务的风险识别、评估、防控、处置及持续改进的全过程管理活动，旨在确保评估工作的合规性、有效性及可持续性。

（二）养老服务专项风险：指在养老服务评估过程中可能引发服务事故、纠纷、投诉、处罚或声誉损失的风险，包括评估标准不统一、评估流程不规范、评估人员能力不足、评估结果偏差等风险。

（三）养老服务合规：指公司养老服务业务及评估活动符合国家法律法规、行业规范、政策要求及公司内部管理制度的情形，确保评估工作的合法性、合理性及适当性。

第四条养老服务评估专项管理的核心原则包括：

（一）全面覆盖：确保评估工作覆盖所有