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零售收银操作流程标准试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.扫描商品时，首先要确认商品的（）。

A.价格B.条码C.重量D.品牌

2.顾客使用现金付款时，收银员找零应（）。

A.直接扔给顾客B.放在收银台上C.双手递给顾客D.让顾客自己拿

3.收银机出现故障时，正确做法是（）。

A.自己随意修理B.马上找技术人员C.继续使用不管它D.让顾客去其他收银台

4.扫描商品时，若条码扫描不上，应（）。

A.让顾客换一件B.手动输入条码C.直接跳过该商品D.让顾客自己处理

5.收银结束后，收银员应（）。

A.立即离开岗位B.整理收银台，核对账目C.找同事聊天D.玩手机

6.顾客要求开发票，收银员应（）。

A.拒绝开具B.按要求开具C.让顾客改天来开D.随意开个金额

7.遇到假钞时，收银员应（）。

A.收下，自己承担损失B.当场没收并告知顾客C.直接报警D.让顾客再换一张真钞

8.扫描商品时，要确保商品的（）与系统显示一致。

A.数量B.颜色C.产地D.包装

9.收银员在工作中应保持（）的态度。

A.冷漠B.热情主动C.不耐烦D.随意