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典当企业客户关系管理考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.典当企业客户关系管理的核心目标是？

A.提高贷款利率

B.增加客户数量

C.提升客户满意度和忠诚度

D.减少运营成本

2.客户关系管理系统中，哪个模块主要用于记录客户的基本信息？

A.销售管理

B.客户服务

C.客户档案

D.营销管理

3.在客户关系管理中，CRM软件的主要作用是？

A.自动化销售流程

B.优化库存管理

C.提高生产效率

D.管理人力资源

4.客户满意度调查的主要目的是？

A.收集客户反馈

B.提高广告效果

C.降低运营成本

D.增加销售渠道

5.客户关系管理中的“4C”理论不包括？

A.Customer（