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医疗投诉应急处置预案

医疗投诉应急处置预案

一、引言

因为各种原因，医疗投诉日益增多。如何处理医疗投诉事件，是医疗机构必须面对的一个难题。本文基于紧急预案的撰写方式，制定了一份医疗投诉应急处置预案，以帮助医疗机构遇到突发的投诉事件时，能够迅速地合理处理。

二、应急处置组织机构

1、应急处置小组：由医疗机构领导、后勤管理、人事管理、医疗质控、法务及诊疗科室医生组成。其任务是明确投诉事件的性质和情况，展

开相应的处理措施，迅速处理医患纠纷。

2、应急处置领导：由医疗机构主管或副主管担任，负责组织指挥应

急处理工作。

3、患者服务中心：专门负责接收、协调、处理患者的投诉。

三、应急处