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零售行业市场部销售员顾客接待规范手册

第1章接待礼仪规范

1.1着装与仪容要求

男性销售员必须穿着整洁的商务休闲装，衬衫领口需保持平整无皱，袖口长度以盖住手腕2-3厘米为宜，严禁穿着拖鞋、背心或短裤进入客户现场；女性销售员需搭配职业套装，裙装长度应在膝盖以上，上衣扣至最上一颗纽扣，长发必须盘起或束起，严禁披散在肩头；

所有销售人员必须佩戴统一制作的名片夹，名片正面朝向客户，背面朝向自己，严禁将名片随意放置于桌面或口袋中；指甲修剪后必须保持干净，指尖部分不得留过长，且指甲颜色必须与皮肤色调协调，严禁涂有色指甲油或涂抹碎屑；头发必须梳理整齐，发丝不得遮挡眉毛、耳朵或前额，发际线必须清晰，严禁有分叉或凌乱的头发；

手部必须保持干燥清洁，严禁在客户面前吸烟、嚼口香糖或使用手机，且指甲修剪后必须修剪至露出指尖，严禁戴手表进入客户视线范围内。

1.2见面问候标准

当客户到达门店时，销售员应主动起身迎客，以标准的“见面礼”动作（双手抱拳或双手轻拍）示意客户，并在客户进门后3秒内完成问候；问候语必须使用“您好”、“欢迎光临”、“请坐”等标准用语，严禁使用“老板”、“经理”等非正式称呼，且语调需热情、洪亮，音量控制在60分贝左右；

问候后应立即递上已折好、折叠整齐的名片，并主动询问客户姓名及今日到访目的，严禁在客户未开口前自行猜测客户身份；若客户未直接回应，