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2026年消费协会面试题目及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.消费者权益保护法规定，经营者提供商品或者服务，应当遵循______的原则。

2.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得真实、全面的______。

3.经营者不得以______等方式，对消费者的合法权益进行侵害。

4.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的______。

5.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等______。

6.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，可以向销售者或者______要求赔偿。

7.经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货的要求，应当______。

8.消费者有权拒绝经营者的______行为。

9.消费者协会在维护消费者权益方面，可以开展______等活动。

10.经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者商业惯例应当明示的与消费者有利益关系的______，应当显著标示。

二、判断题（每题2分，共20分）

1.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。（√）

2.经营者可以以格式条款的方式免除自己的责任。（×）

3.消费者协会可以支持消费者提起诉讼。（√）

4.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者只能要求修理。（×）