房地产行业销售四部销售员客户签约管理手册.docx

房地产行业销售四部销售员客户签约管理手册

第1章客户全生命周期管理

第一节客户开发与建档规范

1.1客户开发与建档规范

建立360°客户画像”是建档的基石，要求销售人员在拜访前必须完成基础信息的采集与背景调查，包括客户姓名、职业、行业属性、公司营收规模、关键决策人姓名及职务、联系方式及现有合同状态等，确保档案数据的唯一性和准确性，杜绝重复录入。采用结构化数据录入法，将客户信息分为基本信息、财务信息、组织架构、经营策略、关联关系等五大维度，每条信息字段不得超过50字，利用Excel公式进行逻辑校验（如：确认客户行业与销售人员管辖区域匹配），确保档案格式统一且易于后续系