2026年12315投诉举报处理考核试题及答案.docx

2026年12315投诉举报处理考核试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，下列关于投诉与举报的定义，说法正确的是（）

A.投诉是指自然人、法人或者其他组织认为经营者侵犯其合法权益，请求市场监督管理部门立案查处的行为

B.举报是指自然人、法人或者其他组织向市场监督管理部门反映经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索的行为

C.投诉人与举报人的主体身份必须是自身合法权益受到侵害的消费者，不允许其他主体提出

D.市场监督管理部门对投诉和举报适用完全相同的处理程序，没有本质区别

2.消费者张某通过全国12315平台提交了符合