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2026年窗口单位文明服务投诉案例分析题

一、单选题（每题2分，共10题）

题目1：某市社保局窗口工作人员在接待群众时，态度蛮横，言语粗鲁，导致群众情绪激动并提出投诉。根据《政务服务窗口单位文明服务规范》，该工作人员的行为违反了哪项基本原则？

A.热情接待

B.规范用语

C.文明礼貌

D.高效办事

题目2：某区税务局窗口因系统故障，导致群众长时间排队却无法办理业务。工作人员解释时表示“系统不是我们管的”，引发群众不满。根据《税务系统文明服务公约》，该工作人员的行为主要问题在于：

A.服务态度问题

B.业务能力不足

C.沟通解释不到位

D.应急处理能力欠缺

题目3：某县不动产登记中心工作人员在办理房产过户时，要求群众额外提供“关系证明”，暗示办理速度与送礼有关。根据《不动产登记暂行条例》，该行为属于：

A.正常业务流程

B.廉政违规行为

C.便民服务措施

D.系统操作要求

题目4：某市医保局窗口工作人员对群众提出的报销疑问，以“不清楚”为由拒绝解答，并暗示其自行查询。根据《医疗保障基金使用监督管理条例》，该行为违反了：

A.一次性告知制度

B.医保政策宣传义务

C.群众监督权利

D.办事时效要求

题目5：某区民政局窗口工作人员在受理低保申请时，对申请人进行言语羞辱，称其“懒汉”。根据《社会救助暂