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企业如何建立长期的客户关系管理战略.pdf

企业如何建立长期的客户关系管理战略.pdf

    企业如何建立长期的客户关系管理战略2

    一、引言2

    1.背景介绍2

    2.研究意义3

    3.客户关系管理的重要4

    二、客户关系管理概述6

    1.客户关系管理的定义6

    2.客户关系管理的基本原则7

    3.客户关系管理的核心目标8

    三、建立长期客户关系管理战略的重要10

    1.提升客户满意度10

    2.增强企业竞争力11

    3.提高客户忠诚度与留存率13

    4,实现企业与客户的

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