养老院居民行为规范制度.docVIP

养老院居民行为规范制度

第一章总则

第一条为规范养老院居民行为，维护院内和谐有序的居住环境，保障全体居民的合法权益，防范管理风险，提升服务质量，根据国家相关法律法规及行业规范，结合本养老院实际运营情况，制定本制度。本制度旨在明确居民行为准则，强化责任意识，构建安全、文明、友善的社区氛围，促进养老服务的专业化、标准化发展。

第二条本制度适用于本养老院全体居民、工作人员及所有在本院范围内活动的第三方人员。其中，全体居民须严格遵守本制度规定的行为规范，工作人员须履行管理和监督职责，第三方人员须配合本院的管理要求。本制度覆盖养老院日常起居、公共区域使用、健康管理、费用缴纳、应急处置等所有服务场景。

第三条本制度涉及以下核心术语，其定义与外延如下：

（一）“养老院专项管理”指本院针对居民行为管理所建立的一整套制度体系，包括行为规范、风险防控、监督考核、应急处置等内容，旨在保障院内安全稳定与优质服务。该管理范围涵盖但不限于居民个人行为约束、公共秩序维护、突发事件应对等环节。

（二）“专项风险”指因居民不当行为或管理疏漏可能引发的安全事故、服务质量下降、法律纠纷等潜在风险，包括但不限于意外伤害、传染病传播、财产损失、投诉举报等情形。

（三）“合规”指居民及工作人员的行为符合本制度及国家相关法律法规要求，确保服务活动在合法合规框架内开展，维护养老院良好声誉与运营秩序