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旅游行业咨询部导游导游讲解规范手册

第1章导游基础规范与职业素养

1.1导游人员资格管理与岗前培训

导游人员必须持有国家旅游行政主管部门核发的《导游证》，无证上岗属于严重违法行为，导游证有效期通常为三年，到期需按规定进行换证或复审。岗前培训是导游上岗前的必经环节，包括政治思想、法律法规、导游业务、服务礼仪、旅游安全及急救知识等课程，培训合格后方可领取导游证。

导游培训应包含不少于20学时的集中授课，并需完成不少于800小时的社会实践实习，期间需接受不少于20个单位的实地导游业务指导。导游在培训期间需参加不少于24学时的集中授课，并需完成不少于800小时的社会实践实习，期间需接受不少于20个单位的实地导游业务指导。导游在培训期间需参加不少于24学时的集中授课，并需完成不少于800小时的社会实践实习，期间需接受不少于20个单位的实地导游业务指导。

导游在培训期间需参加不少于24学时的集中授课，并需完成不少于800小时的社会实践实习，期间需接受不少于20个单位的实地导游业务指导。

1.2职业道德准则与服务态度要求

导游人员应秉持“诚信为本、服务至上”的理念，自觉抵制虚假宣传，不得向旅游者提供虚假的导游服务合同或报价。导游人员应尊重旅游者的人格尊严，不得对旅游者进行侮辱、诽谤或歧视，严禁因宗教、民族、性别等因素区别对