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内蒙古自治区加快推进政务服务便民热线优化工作方案

为认真贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指

导见》(国办发(2020)53号)精神，加快推进我区政务服务便民热线归并

优化工作，以一个号码服务企业和群众为目标，进一步畅通政府与企业和群众互

动渠道，全面提升政务服务水平，结合自治区实际，制定本方案。

一、工作目标

2021年底前，完成除110、119、120、122等紧急热线外的其他政务服

务热线归并优化,各地区各部门设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门在

我区设立并接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，归并后的热线统一为

“12345政务服务便民热线〃(以下简称12345热线)，语音呼叫号码为12345”,

提供7x24小时全天候人工服务。同时，优化热线运行工作机制、工作流程

和资源配置，确保企业和群众反映的问题、合理的诉求及时得到处置和办理，使

政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智

慧的政务服务总客服。

二、加快推进热线归并

各地区各部门原则上不再新设政务服务便民热线，对于热线号码已经取消的，

不再恢复。