住宿行业前台部前台接待前台服务手册.docx

住宿行业前台部前台接待前台服务手册

第1章基础礼仪与形象规范

1.1仪容仪表标准

面部清洁是前台接待的第一道防线，必须每日早晚进行彻底卸妆洗脸，保持皮肤无油光、无粉底残留，并定期涂抹保湿霜，确保面部呈现自然光泽，严禁出现红肿、痘痘或化妆品未卸净的现象。头发需梳理整齐，长发必须盘入发髻或扎起，严禁披散，发尾长度控制在耳垂下方，若需佩戴饰品，必须使用黑色发夹固定，不得佩戴夸张的假发片或夸张发饰。

指甲修剪必须干净平整，长度以不超过指尖1-2毫米为宜，严禁留长、涂彩或涂抹指甲油，清洁时必须使用专用指甲油去除剂处理旧指甲油，保持指甲洁白光亮。手部护理是体现专业度的关键，必须每日使用