文化旅游行业文旅科导游员导游服务规范手册.docx

文化旅游行业文旅科导游员导游服务规范手册

第1章

1.1导游员的职业道德与基本素养

导游员必须始终秉持“全心全意为游客服务”的职业宗旨，严禁以任何形式索取或收受旅游者的回扣、礼金、有价证券及支付凭证，一旦收受必须立即上交并如实报告，违者将受到行业记过直至开除的严肃处理。导游员在工作中必须严格遵守《导游人员管理条例》，不得向旅游者兜售物品或变相强迫、欺骗其购购物品，不得向旅游者兜售自己不能经营的商品，若发现此类行为必须当场制止并向旅行社报告。

导游员必须做到“一客一策”，在接待不同游客群体时，需提前查询并掌握其宗教信仰、身体状况、饮食禁忌及过往投诉记录，主动提供针对性的个性化服务方案