2025年交通行业收费处收费员交通收费工作手册.docx

2025年交通行业收费处收费员交通收费工作手册

第1章总则

1.1适用范围与职责界定

本手册适用于2025年度全国各省市高速公路、一级公路及城市快速路交通行业收费处所有正式注册并持证上岗的收费员。手册详细规定了从入口到出口全车道、全场景下的具体操作标准、异常处理流程及考核依据，确保每位收费员在2025年服务期内均能严格执行国家法律法规及行业规范。根据交通运输部《收费公路管理条例》及各地交通厅发布的实施细则，收费员的核心职责包括：准确录入车辆信息、规范收取通行费、处理车辆违停及逃费行为、提供必要的交通引导服务以及配合交通执法部门进行联合执法。

在职责界定中，收费员需明确区分“服务