房地产行业销售部销售顾问客户销售服务手册.docxVIP

房地产行业销售部销售顾问客户销售服务手册

第1章客户画像与需求洞察

第一节客户基础信息梳理

1.1客户基础信息梳理

通过CRM系统导出客户全生命周期数据，包括姓名、电话、工号、入职日期及当前所属区域，建立标准化的客户档案索引。利用身份证号码进行脱敏处理，核对客户真实姓名与系统录入信息的匹配度，确保“人、证、号”一致，消除信息录入错误。

记录客户首次接触时间戳，计算从首次到店至今日的时间跨度，用于判断客户是近期回访、长期沉睡还是新客开发。梳理客户过往购买记录，提取其购买过哪些品牌、车型或户型，并标注购买时的价格区间及成交周期，分析其消费偏好。提取客户家庭常住人口清单