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零售行业门店部店长客户服务标准手册

第1章服务理念与职业规范

1.1门店形象与仪容仪表

员工需每日上岗前进行“晨间净面”程序，使用专用洗面奶彻底清洁面部，随后使用温和的保湿水进行二次清洁，确保皮肤无油脂残留，并立即使用气垫或定妆喷雾固定妆容，使面部呈现自然通透的妆效，严禁涂抹口红、眼影或佩戴有色眼镜。发型管理要求头发整齐梳理，刘海修剪至眉骨下方，长发需扎成低马尾或盘发，严禁披散，发色需为深棕色或黑色，不得染成红、黄等鲜艳颜色，发尾长度控制在耳后2-3厘米，保持发丝光亮无打结。

服饰搭配遵循“统一、整洁、专业”原则，男性上衣必须扣好所有纽扣，下装裤脚必须整齐折叠至鞋面，严禁露出袜子、脚指甲或佩戴手表、手链等饰品；女性上衣需穿开衫或系扣，裙长及膝，严禁穿着短裤、背心或高跟鞋。鞋袜管理要求鞋面保持清洁干燥，鞋带系紧，鞋内无灰尘，袜子需洁白无污渍且长度适中，严禁穿着拖鞋、凉鞋或带有破损的鞋子进入卖场，确保行走时平稳无声，不影响商品陈列。个人卫生需每日进行口腔护理，使用含氟牙膏刷牙并含漱，保持口气清新，严禁吸烟或食用气味强烈的食物；指甲需保持修剪整齐，指甲油颜色需为裸色或淡粉色，严禁涂深红色或黑色指甲油，并定期修剪以防碎屑脱落。

五官妆容需保持适度修饰，眉毛修剪整齐不杂乱，眼线仅勾勒眼尾，睫毛需刷得均匀浓密但不过长，严禁使用夸张眼妆或化浓妆，确保面部表情自然亲切，