《二手车教学课件》_项目一任务2接待客户业务洽谈.pptxVIP

任务说明在接待客户时，客户会提出有关汽车的各种问题，评估师需要准确、完整、真实的进行回答，这就要求评估师掌握汽车和二手车的相关知识；洽谈时，评估师需要了解车辆、车主的基本情况；签订“二手车鉴定评估委托书”和制定“二手车鉴定评估方案”，预示着二手车鉴定评估工作即将开始，这两份文件也是评估师鉴定评估车辆的依据。

学习目标知识目标1、车辆识别代码、汽车配件、涂料和轮胎标识代码常在位置及意义；2、铭牌编排规则及指示内容；3、评估目的，评估时点，汽车损耗和贬值，汽车的寿命。能力目标1、能够规范地进行业务洽谈、签订评估委托书；2、能够查找车辆识别代码的位置并使用；能查找涂料、配件和轮胎代码，并解读含义；3、能够准确、完整、真实的回答客户提出的问题。素质目标1、逐步培养学生规范的专业素养、细致严谨的职业精神和丰富的文化内涵2、逐步培养学生的职业使命感、沟通能力和团队协作能力。

任务准备仪表心理知识仪态请同学们准备好名片和工具夹，工具夹内存放：计算器、笔、笔记本、客户信息表和评估委托书。仪容

步骤1：主动热情迎接

顾客进店时，主动问好，并热情迎接与顾客同行人员一一打招呼及时递上名片，简短地进行自我介绍，并请教客户尊姓第一顺位和第二顺位值班人员在展厅门口值班，观察到达顾客0102030405询问客户的来访目的06引导带领顾客来到洽谈区，为客户提供水或饮料顾客进入展厅时步骤