第六章-项目质量管理.pptVIP

第六章项目质量管理6.1质量和质量管理的基本概念6.2项目质量规划6.3项目质量控制6.4项目质量保证与质量管理体系6.5项目配置管理6.1质量和质量管理的基本概念6.1.1质量的概念6.1.2项目质量管理的主要内容6.1.3全面质量管理的主要观点6.1.4现代质量管理大师6.1.1质量概念质量的概念质量就是适用性:从顾客的角度出发，是指产品在使用期间能满足顾客的需求。因此，顾客最有资格对产品的适用性做出评价，不断满足顾客的需求是企业永恒的目标。6.1.1质量概念ISO9000:2005标准对质量的定义为：质量是一组固有特性满足要求的程度。该定义包括以下含义：质量的主体是产品、体系、项目或过程，质量的客体是顾客和其他相关方。质量的关注点是一组固有的特性，而不是赋予的特性。质量是满足要求的程度质量的动态性质量的相对性6.1.1质量概念项目质量包含两个方面：一方面是指项目产品质量，即指项目所提交的产品或服务是否符合客户的技术性能要求，它是项目的最终目标，产品的质量会在项目结束后很长时间产生影响。另一方面，质量也可以是某项活动或过程的工作质量，