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- 2026-05-09 发布于浙江
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××××质量检测机构XXX-QP-030
程序文件C
2023-10-09
投诉处理程序第页，共页
投诉处理程序
1目的
正确、有效地处理来自客户和其他方面的投诉，以改进管理体系，提升服
务质量，维护客户权益和公司信誉。
2适用范围
适用于所有客户对公司工作质量包括工作人员公正行为、服务质量、检测
结果质量以及合同履行情况等的投诉受理和处理。
3职责
3.1客服部负责受理客户的投诉。
3.2技术部负责组织相关部门处理客户投诉。
3.3质量专员负责跟踪处理结果并报质量负责人。
4工作程序
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