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服装行业门店部店员服装销售服务手册

第1章门店基础与形象规范

1.1门店基础环境与布局

门店地面需保持无积水、无油污，使用防滑地胶或防滑砖，确保顾客行走安全，地面摩擦系数应大于0.5，防止顾客滑倒。货架与陈列区应每日清洁，商品标签朝外且无破损，商品间距控制在15-20厘米，确保顾客能清晰看到商品细节，避免遮挡。

收银台区域必须配备防弹玻璃或高硬度玻璃，高度不低于1.1米，台面平整度误差控制在2毫米以内，防止顾客碰伤。员工通道宽度需保持在1.2米以上，严禁堆放杂物，通道内不得有积水或积水超过30厘米深，保持空气流通。灯光照明系统需保持4000K色温，照度在300-500Lux之间，确保商品展示区亮度均匀，无明暗死角，提升商品吸引力。

门厅区域应设置清晰的导视牌，指引方向，且地面防滑处理与内部通道保持一致，确保顾客从入口到目的地全程顺畅。

1.2员工仪容仪表与着装规范

员工必须每日晨检，检查头发是否长发外露、指甲是否过长或染成红色，并佩戴符合卫生标准的口罩，确保无异味。制服上衣需保持平整无褶皱，领口无污渍，袖口不得卷起，皮鞋需擦亮无灰尘，整体形象需符合品牌统一VI标准。

佩戴工牌时，工牌应紧贴胸前，字体清晰，颜色与制服协调，不得遮挡面部或佩戴过多饰品影响视线。女性员工发型需整齐利落，刘海不遮挡眉眼，妆容需淡雅自然，严禁浓