患者随访率低原因分析及对策复习过程.pptVIP

患者随访率低原因分析及对策;目录;制度与流程方面

①制定严格的规章制度和规范的工作流程，圈会讨论通过后对全科护士进行制度、流程、专科知识和回访知识培训，明确回访意义，人人参与严格落实。

②回访时对患者的提问耐心听取准确记录，疑难问题汇报给主管医生给予解答。对电话中一时解释不清的问题应采取书面形式另行答复。

③对无或不便回访的应注明原因。

④护士长每月定期抽查病人的回访情况，与绩效挂钩。

;品管圈活动(QCC)是指同一工作现场，工作性质相近或

相关的基层人员组成的小集团，自动自发地进行品质管理活

动［1

］

。;;二、失访原因分析及改进策略;二、失访原因分析及改进策略;三、随访质量低原因分析及对策;常规电话随访对随访人员的质量控制较困难;1;谢谢大家！