2025年电信行业市场部客户经理客户资料维护手册.docx

2025年电信行业市场部客户经理客户资料维护手册

第1章客户基础信息维护规范

1.1客户基础信息的采集标准

客户经理在首次接触新开户客户时，必须依据《电信行业客户信息采集规范》（2024版）逐项核对客户身份信息，重点核查身份证正反面、人脸识别照片及银行卡号，确保“人证合一”且信息无涂改痕迹，采集数据需包含姓名、性别、出生日期、民族、户籍地址、现住址、职业、学历、婚姻状况、联系电话、邮箱及社交账号等20项核心字段，严禁遗漏任何一项。对于存量客户，需通过官方渠道（如运营商官方APP、公众号或线下营业厅终端）调取最新的实名认证信息，若发现客户信息已更新（如地址变更、联系方式变