金融保险行业理赔部理赔员保险理赔流程手册（执行版）.docx

金融保险行业理赔部理赔员保险理赔流程手册（执行版）

第1章客户信息收集与初步评估

1.1客户基本信息录入与核验

录入前需确保系统已开通“客户身份识别”功能，并加载最新的监管合规模板，将客户姓名、身份证号、手机号、家庭住址及职业信息一次性录入核心系统，严禁手工输入。系统自动调用国家反诈中心及公安联网核查接口，实时比对客户身份证信息与户籍库，若发现“非本人办理”或“地址异常”标记，应立即触发二次人工复核并暂停录入流程。

针对高风险客户，必须人工录入“反洗钱预警字段”，如近期频繁更换手机号、多账户共用同一设备特征、或职业为“自由职业者/个体户”等，并标记为红色警示。核对客户提供的证件