CN119514809A 一种基于大数据的客服人员流失评估预警方法及装置 （浙江大学计算机创新技术研究院）.docxVIP

(19)国家知识产权局

(12)发明专利申请

(10)申请公布号CN119514809A

(43)申请公布日2025.02.25

(21)申请号202510065912.5

(22)申请日2025.01.16

(71)申请人浙江大学计算机创新技术研究院

地址311200浙江省杭州市萧山区宁围街

道利一路188号天人大厦3301

(72)发明人赵均益刘金飞任奎

(74)专利代理机构杭州求是专利事务所有限公司33200

专利代理师邱启旺

(51)Int.Cl.

G06Q10/04(2023.01)

G06Q10/0635(2023.01)

G06Q10/105(2023.01)

G06Q30/015(2023.01)

G08B31/00(2006.01)

G08B21/18(2006.01)

G06F21/62(2013.01)

权利要求书2页说明书7页附图4页

(54)发明名称

一种基于大数据的客服人员流失评估预警

方法及装置

(57)摘要

CN119514809A本发明公开了一种基于大数据的客服人员流失评估预警方法及装置；该预警方法包括：获取历史客服人员流失原因数据，并整合为数据区域；其中数据区域包括多个子区域，子区域包括多个数据点；针对当前客服人员流失原因，在数据区域中标记数据点，获取填充区域；预设阈